Bestellung

• Wie kann ich mich über den Produktions- und Lieferstatus meiner Bestellung informieren
Ganz einfach: unter "Mein Konto" kannst Du Dich mit Deinem Login und Passwort einloggen. Hier kannst Du den aktuellen Status Deiner Bestellung verfolgen.Solange sich Dein Druckauftrag noch bei uns im Hause befindet, kannst Du uns Änderungen in Auflage und Empfängerliste jederzeit durchgeben. Abgesehen davon, dass sich dadurch eventuell höhere Portokosten oder längere Bearbeitungszeiten ergeben, musst Du nichts weiter beachten.
• Woran erkenne ich, dass mein Auftrag bei Ihnen eingegangen ist
Wenn Du Deine Daten online übertragen hast, dann erhältst Du binnen der nächsten 2 Stunden eine Auftragsbestätigung, dass wir Deine Daten erhalten und sie für die Produktion überprüft haben. Wenn Du uns die Daten per CD / DVD zukommen lässt, bekommst Du auch hier, sobald die Daten eingelesen sind, eine Auftragsbestätigung. Rechne je nach Versender zwischen 1 bis 3 Werktagen.
• Kann ich meinen Datenträger bei Ihnen abgeben
Ja, Neuwieder Str. 17, 90411 Nürnberg, Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 17 Uhr hast Du die Möglichkeit Deine CD / DVD abzugeben.
• Bekomme ich einen Mengenrabatt, wenn ich zig Fotokalender bestelle
Unsere Preise sind bereits am Limit kalkuliert. Kompromisslos günstig. Doch natürlich lassen wir mit uns reden. Ab einer Auflage von über 100 Exemplaren können wir Dir bestimmt ein bisschen entgegen kommen. Schreibe dazu eine E-Mail an unsere Kundenberatung! service@fotokalender.com
• Mein Produkt ist nicht mehr im Warenkorb
Da nichtausgeführte Bestellungen nach 14 Tagen im Warenkorb verworfen werden, solltest Du innerhalb dieses Zeitraumes Deine Bestellungen abschließen.
• Beziehen sich die Versandkosten auf jeden Kalender, oder würde ich bei mehreren gleichen Fotokalendern die Versandkosten nur einmal zahlen?
Solange Du alle Kalender einer Bestellung an die selbe Lieferadresse senden lässt, bezahlst Du bei fotokalender.com nur einmalig Versandkosten. Solltest Du von der Möglichkeit "Lieferung splitten" Gebrauch machen, müssen wir pro Lieferadresse einmal Versandgebühren berechnen.
• Kann ich auf Rechnung bezahlen
Aus organisatorischen Gründen ist derzeit eine Zahlungsweise per Rechnung leider nicht möglich.
• Warum sehe ich keinen Fortschritt im Produktionsstatus
Aufgrund produktionstechnischer Notwendigkeiten werden die Aufträge nicht immer in der Reihenfolge des Auftragseingangs abgearbeitet. Dies führt manchmal dazu, dass der Produktionsstatus sich längere Zeit nicht ändert. Eine weitere Möglichkeit ist, dass bei der Qualität Deines Produktes ein Mangel festgestellt wurde und wir es erneut in die Produktion geben. Dies hat aber keinerlei Einfluss auf Deinen Liefertermin oder die Qualität Deines Fotokalenders.
• Welche Zahlungsmethoden sind bei Ihnen möglich
Es ist möglich per Lastschrifteinzug und mit Kreditkarte zu bezahlen.
• Kann ich die Produktion stoppen
Sie können einen Auftrag nur stornieren, in dem Sie uns eine Email, am besten mit der Auftragsnummer, schreiben. Wir prüfen dann umgehend ob eine Stornierung möglich ist. Sollte die Produktion schon begonnen haben, geht es leider nicht mehr.
• Wie kann ich meine Rechnung begleichen
Zahle bequem und sicher per Lastschriftverfahren, per Kreditkarte, per Paypal, per Giropay oder bezahl Deinen Auftrag erst bei der Lieferung per Nachnahme.
• Sind Nachbestellungen bereits gedruckter Fotokalender möglich
Ja, natürlich. Allerdings bitten wir Dich, uns den betreffenden Fotokalender noch einmal online zu übertragen und somit eine neue Bestellung aufzugeben, da aus datenschutzrechtlichen Gründen keine Archivierung bei uns erfolgt. Wir empfehlen: Speichere Deine gestalteteten Fotokalender vorsorglich auf Deinem PC ab! Dann hast Du sie parat, wenn Du zu einem späteren Zeitpunkt nachdrucken möchten.
• Was passiert mit meiner bereits getätigten Zahlung wenn ich meinen Auftrag storniere / stoppe
Da wir den Rechnungsbetrag zunächst reservieren und erst bei Auslieferung von Deinem Konto anfordern, hast Du bis zu diesem Zeitpunkt noch keine Zahlung geleistet. Selbstverständlich werden wir nur die bis zur Stornierung angefallenen Kosten von Deinem Konto abbuchen bzw. Deiner Kreditkarte belasten. Über den entsprechenden Betrag erhältst Du eine Handelsrechnung.
• Kann man Produkte in einer Bestellung kombinieren
Du kannst in einer Bestellung mehrere Produkte kombinieren. Lege mehrere Produkte in den Warenkorb und führe die Bestellung erst aus, wenn Du fertig bist. Dazu lege ein Produkt in den Warenkorb und klick bei der angezeigten Meldung auf „Bestellvorgang noch nicht starten“. Nun gelangst Du wieder in den Fotokalender Designer und kannst ein neues Produkt gestalten und in den Warenkorb legen. Hast Du alle Produkte im Warenkorb liegen, klick auf „Bestellvorgang starten“. Nun gelangst Du in den Bestellvorgang und zahlst am Ende nur einmal Versandkosten. Diese Produkte laufen dann alle unter einer Bestellnummer. Bitte beachte, dass es unter Umständen aus produktionstechnischen Gründen zu mehreren Lieferungen kommen kann. Wenn Du über unser Online Tool mehrere Kalender in einer Bestellung kombinieren möchtest, klick einfach in der Warenkorb Übersicht auf den Link "Möchten Sie noch einen Kalender designen?" und Du gelangst wieder zurück in den Online-Kalender-Designer.
• Wie gelangen meine Druckdaten in die Produktion
Du hast – je nachdem, wie Du technisch bestückt bist – zwei Möglichkeiten. 1. Die super einfache und bequeme Online-Lösung: Du schickst Deinen Druckauftrag direkt aus dem Fotokalender Designer online an uns. Klick und weg damit via Web. Doch beachte bitte, dass es sich um große Datenmengen handeln kann, für die Du unter Umständen teuer bezahlen musst, sofern Du weder DSL, noch Flatrate hast. Du erhältst eine Auftragsbestätigung per eMail und es dauert höchstens fünf Werktage, bis Dein Fotokalender unser Haus verlässt. 2. Die klassische Lösung per Post, auf CD: Du brennst Deinen Druckauftrag auf CD und schickst uns diese in einem frankierten Kuvert. Ab Datenankunft bei uns ist dann der Produktionsweg der gleiche. Du erhältst eine Auftragsbestätigung per eMail und es dauert höchstens fünf Werktage, bis Dein Fotokalender unser Haus verlässt. Bitte beachte, dass wir aufgrund des hohen Auftragsvolumens keine Datenträger zurücksenden können. Alle Datenträger werden von uns nach Auftragserfassung datenschutzkonform vernichtet.
• Kann ich bei einer Bestellung mehrere Lieferadressen angeben?
Es gibt zwei Möglichkeiten mehrere Lieferadressen einzugeben. Die erste besteht bereits im Warenkorb, wenn Du Dein Produkt bestellst. Unterhalb des Produktes findest Du einen Link "Lieferung aufteilen". Wenn Du hier drauf klickst, gelangst Du zu einer Eingabemaske in der Du entweder eine bereits gespeicherte Adresse auswählen kannst oder eine neue Lieferadresse eingeben kannst. Bitte beachte, dass Du für jede Adresse eine Versandart eingeben musst. Mit "Hinzufügen" wird die neue Lieferadresse der bestehenden Adresse hinzugefügt. Nun kannst Du weitere Adressen angeben, oder mit "speichern & zur Übersicht" wieder in den Warenkorb gelangen, wo nun unter der entsprechenden Lieferung die angegebene Adresse steht. Die zweite Möglichkeit Lieferungen aufzuteilen besteht auf der Homepage unter "Mein Konto". Hierzu melde Dich bitte mit Deinem Login und Passwort an, geh unter "laufende Aufträge" und wähle neben dem zu ändernden Auftrag "Ansehen/Bearbeiten" aus. Rechts neben dem Produkt findest Du ebenfalls den Button "Lieferung aufteilen". Anschließend verfährst Du bitte genauso, wie oben beschrieben.