Weitere Fragen

• Was passiert mit meinen Daten, wenn das Fotokalender produziert ist
Bei uns hat Datenschutz höchste Priorität. Wir verwahren Deinen Fotokalender in digitaler Form sorgfältig und löschen die Auftragsdaten nach vierzehn Tagen ab Auslieferung automatisch. Auch Deine CDs werden vernichtet. Die zweiwöchige Frist behalten wir uns vor, falls es Reklamationen Deinerseits gibt. Denn wir möchten Dir die wiederholte Datenübertragung ersparen. Danach gibt es keine Archivierung, darauf kannst Du Dich verlassen.
• Meine Datenübertragung bricht ab
Gerade in den Abendstunden, wenn viele User im Internet unterwegs sind, kann es vorkommen, dass das Netz überlastet ist. Bitte versuche es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal Deine Daten zu übertragen.
• Kann mir mein Datenträger zurück geschickt werden
Aus organisatorischen Gründen können wir keine Datenträger zurücksenden. Deshalb sende uns bitte nur CDs oder DVDs. Keine USB-Sticks, Festplatten usw.
• Was, wenn die Qualität meiner Fotos zu wünschen übrig lässt
Wir machen wirklich alles Mögliche für Dich und arbeiten gerne an der Druckqualität Deiner digitalen Bilddaten. Schließlich möchten wir, dass Du mit dem Ergebnis zufrieden bist. Doch an verwackelten und unscharfen Fotos können wir leider nichts ändern.
• Kann ich die Druckdaten noch ändern lassen
Durch den Automatisierungsgrad der Produktion besteht leider keine Möglichkeit, unsererseits einzelne Druckdaten zu ändern. Du hast aber die Möglichkeit den Auftrag zu stornieren, Deine Änderungen im Projekt durchzuführen und dieses dann erneut zu bestellen.
• Gibt es Geschenkgutscheine bei Fotokalender.com
Derzeit leider noch nicht.
• Ich habe Fragen zur Kundenzufriedenheitsgarantie
Solltest Du noch weitere Fragen bezüglich dieser Garantie haben, kannst Du diese per mail an unsere Kundenbetreuung service@fotokalender.com senden.
• Wo finde ich meinen Auftragsstatus
Den Auftragsstatus kannst Du jederzeit unter „ MeinKonto“ „ Laufende Aufträge“ einsehen.
• Sind meine Daten sicher
Da wir ein Dienstleistungsunternehmen sind das in anderen Bereichen auch für große Industrieunternehmen tätig ist, haben wir von Haus aus einen sehr hohen Sicherheitsstandard.
• Was geschieht nach der Produktion mit meinen Bilddaten
Diese werden nach Ablauf der Kundenzufriedenheitsgarantie gelöscht. Dein Datenträger wird entsprechen den Datenschutzrichtlinien vernichtet. Weitere Information findest Du in unseren Datenschutzrichtlinien.
• Was ist der Unterschied zwischen Projektdatei und Bestelldatei
In der Projektdatei wird beschrieben, welches Bild an welcher Stelle steht, ob es gedreht ist oder gespiegelt. Diese Datei wird beim Vorgang „Speichern unter“ auf Deinem Rechner angelegt. Die Bestelldatei beinhaltet sowohl die Projektdatei als auch alle Bilder. Diese wird erst nach dem Bestellvorgang generiert. Die Bestelldatei benötigen wir für die Produktion Deines Fotokalenders. Für eine Nachbestellung kannst Du die abgespeicherte Projektdatei wieder öffnen und in den Warenkorb legen und den Bestellvorgang erneut vornehmen.. Hier wird eine neue Bestelldatei generiert.
• Wie kann ich ein Produkt nachbestellen
Sie können ein Produkt nachbestellen indem Sie im Fotokalender Designer über „Vorhandenes Projekt öffnen“ Ihren Foto-Kalender, welchen Sie nachbestellen möchten öffnen und anschließend den Bestellvorgang über den Warenkorb neu vornehmen. Die Bestelldatei bekommt dadurch einen neuen Namen. Bitte beachten Sie, dass Sie uns die neu generierte Bestelldatei zur übertragen müssen.
• Kann ich nach absenden meiner Bestellung die Menge dieser Bestellung ändern?
Logge Dich unter „Mein Konto“ mit Deiner eMail Adresse und Passwort ein. Unter „laufende Bestellungen“ kannst Du neben dem aktuellen Auftrag anhand des Buttons „Ansehen/Bearbeiten“ diesen Auftrag bearbeiten. Hier siehst Du die genauen Parameter Deiner Lieferung. Neben den Positionen findest Du einen Button „Menge erhöhen“. Wenn Du darauf klickst, gelangst Du zu der Eingabemaske für Mengen. Unter „neue Menge“ kannst Du die Mengen ändern und mit dem Button „Preis berechnen“ gleich den neuen Gesamtbetrag erfahren. Du speicherst die neue Bestellmenge mit „Bestellen“. Bitte beachte, dass aus produktionstechnischen Gründen die Menge nur erhöht werden kann.
• Wie kann ich mein Passwort ändern
Du kannst Dich mit Deinem Login und Passwort unter „Mein Konto“ einloggen. Hier findest Du Deine persönlichen Daten und kannst ein neues Passwort eingeben, mit dem Du beim nächsten Login unter „Mein Konto“ in Deinen persönlichen Bereich gelangst.
• Wie gehe ich vor wenn ich die Paketnummer noch mal in Erfahrung bringen will
Du erhältst mit der Versandbestätigung einen Link per eMail, unter dem Du Deine Paketnummer erfahren.
• Wann hat unser Service Grenzen
Unethische, unmoralische oder gesetzeswidrige/illegale Bildinhalte werden von uns nicht verarbeitet.
• Wann habe ich Anspruch auf die Geld-zurück-Garantie
Wir bei fotokalender.com möchten, dass Du bei jedem Einkauf bei uns zufrieden bist. Deshalb ist es uns selbstverständlich, dass wir die volle gesetzliche Gewährleistung zur Verfügung stellen. Darüber hinaus bieten wir Dir eine besondere Geld-Zurück-Garantie. Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unseres Produktes dieses an uns zurücksenden und die Rückzahlung des von Dir entrichteten Preises verlangen. Du übernimmst lediglich die Versandkosten für die Hin- und Rücksendung. Du erhältst dann umgehend den Preis von uns zurückerstattet. Du brauchst keine Gründe für die Rücksendung angeben. Die Verpflichtung zur Übernahme der Versandkosten gilt selbstverständlich dann nicht, wenn ein Gewährleistungsfall vorliegt. Dann leisten wir die volle gesetzliche Gewähr. Die Geld zurück Garantie greift nicht bei Mengenbestellungen, für die ein Rabattcode angefordert wurde.